카카오택시 고객센터 이용 방법

앱 내 고객센터 (채팅 상담)

1. 카카오T 앱 실행 → 우측 상단 ≡ 메뉴 버튼 선택
2. 고객센터 메뉴 진입
3. 원하는 카테고리(택시, 대리, 바이크 등) 선택
4. 챗봇 상담이 먼저 연결됨
5. 문제가 해결되지 않으면 “에이전트 연결” 입력 → 상담사 채팅 연결

• 운영시간: 월~토 오전 08:00 ~ 새벽 01:00 (일요일 및 공휴일 제외)

 

전화 상담 이용 (콜센터)

• 대표 번호: 1599-9400
• 이용 시간
  • 일반 상담: 월~토 오전 08:00 ~ 새벽 01:00
  • 긴급 신고(안전 관련): 24시간 가능
• 기사 미배차, 요금 이슈, 분실물, 안전 문제 등 즉시 확인이 필요한 경우 유용합니다.

 

카카오톡 상담톡 이용

1. 카카오톡 실행 → 검색창에 “카카오모빌리티 고객센터” 검색
2. 채널 추가 후 상담 시작
3. 챗봇 상담 후 필요 시 상담원 연결 가능

 

카카오택시 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 배차 및 이용 관련

• 택시가 잡히지 않을 때 어떻게 하나요?
  → 심야 시간대, 비 오는 날 등 수요가 많을 때 배차가 어려울 수 있습니다. 출발지/목적지를 조금 조정하거나, 즉시 호출(콜비 추가) 기능을 활용하세요.
• 예약 호출은 가능한가요?
  → 카카오T는 예약 호출을 지원하지 않습니다. (실시간 호출만 가능)

 

2. 결제 및 요금

• 자동결제가 안 돼요.
  → 앱 내 결제수단(카드/카카오페이) 등록 상태 확인 → 다시 등록 후 이용.
  → 일시적인 카드사/카카오페이 오류일 수 있으니 다른 결제수단으로 변경해 시도하세요.
• 택시 요금이 예상보다 많이 나왔어요.
  → 실시간 교통 상황, 우회 경로, 통행료 등이 반영되어 요금 차이가 발생할 수 있습니다.
  → 요금에 이견이 있으면 앱 > 고객센터 > 요금/결제 메뉴에서 문의 가능합니다.
• 영수증 발급은 어떻게 하나요?
  → 카카오T 앱 → 이용내역 → 해당 택시 선택 → 영수증 보기/발급

 

3. 분실물 관련

• 택시에 물건을 두고 내렸어요. 어떻게 찾나요?
  1. 카카오T 앱 → 이용내역 → 해당 호출 선택 → 분실물 신고
  2. 기사님과 직접 연락 가능 (기사님이 통화 수락 시)
  3. 연결이 안 될 경우, 고객센터(1599-9400) → 분실물 접수
• 분실물 보관 기간은 어떻게 되나요?
  → 기사님이 해당 물건을 경찰서에 인계하면 분실물센터에서 보관합니다.

 

4. 안전 및 신고

• 기사님이 불친절하거나 위험 운전을 했어요.
  → 카카오T 앱 → 이용내역 → 하단 문제 신고
  → 상세 내용을 기재하면 고객센터에서 확인 후 조치합니다.
• 안심귀가 서비스는 무엇인가요?
  → 보호자에게 실시간 위치, 도착 알림을 공유할 수 있는 기능으로, 앱 내 안심귀가 설정에서 활성화 가능합니다.

 

5. 앱/시스템 관련

• 앱이 실행되지 않아요.
  → 최신 버전 업데이트 확인 → 그래도 안 되면 앱 삭제 후 재설치.
  → 네트워크 연결 상태(Wi-Fi, LTE/5G)도 확인하세요.
• 카카오T 가입/로그인이 안 돼요.→ 카카오 계정 연동 오류일 수 있으니, 카카오 계정 앱에서 먼저 로그인 후 다시 시도하세요.